Feilsøking i forbindelse med useriøs e-post

• Menykommandoen Merk som ikke useriøs på hurtigmenyen Useriøs e-post eller verktøylinjeknappen er bare tilgjengelig i Useriøs e-post-mappen. Hvis du vil bytte til mappen Useriøs e-post, velger du Mappe på Gå til-menyen, og velger deretter Useriøs e-post i listen.
• Systemansvarlig har slått av denne funksjonen. Kontakt systemansvarlig og be om hjelp.
• Du bruker en Microsoft Exchange Server-e-postkonto og arbeider tilkoblet, og din versjon av Exchange Server er eldre enn Microsoft Exchange Server 2003. Hvis du ikke vet hvilken Exchange Server-versjon som brukes for e-postkontoen din, kan du kontakte systemansvarlig.

• Du bruker en Microsoft Exchange Server-e-postkonto, og arbeider tilkoblet med en versjon av Exchange Server som kommer før Exchange Server 2003. Denne knappen er bare tilgjengelig hvis du bruker Bufret Exchange-modus med versjoner av Exchange Server som er eldre enn Exchange Server 2003. Bytt til bufret Exchange-modus eller kontakt systemansvarlig.
• Systemansvarlig har slått av denne funksjonen. Kontakt systemansvarlig og be om hjelp.

• Disse meldingene oppfyller kriteriene for filtrering som useriøs e-post, og flyttes derfor til mappen Useriøs e-post. Bytt til mappen Useriøs e-post for å se gjennom disse meldingene, og endre om nødvendig beskyttelsesnivået.
• Du bruker en IMAP- eller Hotmail-e-postkonto. Meldinger på disse serverne må lastes ned før Useriøs e-post-filteret kan evaluere dem. Derfor kan disse meldingene vises et øyeblikk i innboksen din. Hvis du bruker en IMAP-e-postkonto, kan du bytte fra nedlasting av filhoder til nedlasting av hele meldinger, eller filtrere meldinger manuelt basert på meldingshodet som vises i innboksen din.
• Du bruker en Microsoft Exchange Server-e-postkonto i Bufret Exchange-modus, og arbeider tilkoblet. Bytt fra nedlasting av meldingshoder til nedlasting av hele elementer. Velg Bufret Exchange-modus på Fil-menyen, og klikk deretter Last ned hele elementer. Kommandoen Bufret Exchange-modus er bare tilgjengelig på Fil-menyen når du bruker en Microsoft Exchange Server 2003-e-postkonto. Hvis du vil ha mer informasjon om hvilken Exchange Server-versjon du kobler til, kontakt Exchange Server-systemansvarlig.

• Beskyttelsesnivået for Useriøs e-post-filteret er satt til Bare Sikker-lister, det er merket av for Slett e-post du mistenker å være useriøs i stedet for å flytte til mappen Useriøs e-post og merket er fjernet ved Klarer også e-post fra mine kontakter. Bytt til Slettede elementer-mappen din og se om meldingene fra kontaktene dine fremdeles er i mappen. Hvis du bruker en Microsoft Exchange Server-e-postkonto, og systemansvarlig har aktivert funksjonen Gjenopprett slettede elementer på Microsoft Exchange Server versjon 5.5 eller senere, vil du kanskje kunne hente alle de slettede meldingene. Hvis du vil hindre at meldinger fra Kontaktene dine slettes automatisk senere, merker du av for Klarer også e-post fra mine kontakter i kategorien Avsendere du stoler på.

Det er ikke mulig å søke etter disse filene fordi de er "skjulte" filer. Filene har følgende plassering:

stasjon:\Dokumenter og innstillinger\Brukernavn\Programdata\Microsoft\Outlook.

• Hvis du bruker en Microsoft Exchange Server-e-postkonto, og systemansvarlig har aktivert funksjonen Gjenopprett slettede elementer på Microsoft Exchange Server versjon 5.5 eller senere, vil du kanskje kunne hente alle de slettede meldingene. Gjenopprettede meldinger vil vises i Slettede meldinger-mappen din.
• Hvis du ikke bruker en Microsoft Exchange Server-e-postkonto eller ikke kunne gjenopprette meldingen, ber du meldingens avsender om å sende elementet på nytt.

• Useriøs e-post-filteret er konfigurert på flere datamaskiner som har tilgang til den samme e-postkontoen. På en av datamaskinene er det merket av for Slett e-post du mistenker å være useriøs i stedet for å flytte til mappen Useriøs e-post, og på en annen datamaskin blir meldinger flyttet til Useriøs e-post-mappen. Hvis det er konflikt mellom innstillingene, har sletting av useriøse e-postmeldinger forrang foran flytting av meldinger til mappen Useriøs e-post. Kontroller alternativene for Useriøs e-post-filteret på alle datamaskinene dine, og fjern avmerkingen ved Slett e-post du mistenker å være useriøs i stedet for å flytte til mappen Useriøs e-post.

Hvis du vil ønsker så mye beskyttelse du kan få ved å bruke filtrering av useriøs e-post, kan du sette beskyttelsesnivået til Bare Sikker-lister slik at innboksen bare fylles med meldinger fra domenenavn og e-postadresser på listene Avsendere du stoler på og Mottakere du stoler på. Du kan slette permanent alle meldinger som mistenkes for å være useriøse e-postmeldinger i stedet for å flytte dem til mappen Useriøs e-post. Når e-postmeldinger som mistenkes å være useriøs e-post, slettes permanent, blir de slettet umiddelbart etter at de er flyttet til mappen Slettede elementer. Kontroller at Outlook ikke er innstilt for nedlasting av bilder og annet innhold i HTML-meldinger, og at nedlastinger fra webområder i sikkerhetssoner er deaktivert. Slå av automatisk behandling av møteinnkallelser og lese- og leveringsbekreftelser.

• Hvis du vil unngå at meldinger sendt til en postliste eller distribusjonsliste som du abonnerer på, blir flyttet til Useriøs e-post-mappen din, kan du legge til avsenderens navn i listen Mottakere du stoler på.

• Du bruker en POP3-e-postkonto, og har opprettet en klientside-regel som flytter meldinger til en annen mappe. Én kopi av meldingen flyttes til den andre mappen og den andre kopien blir flyttet til mappen Useriøs e-post. Rediger regelen din, og legg deretter til avsenderens navn i listen Avsendere du stoler på slik at bare meldinger du vil ha, blir flyttet til den andre mappen.

• Noen ganger vil mottatte meldinger som ikke er på norsk, bli flyttet til mappen Useriøs e-post ved en feil. Dette kan du hindre ved å legge til avsenderen i listen Avsendere du stoler på.

• Høyreklikk elementene, klikk Marker som lest, og flytt dem manuelt tilbake til riktig mappe.

• Du kobler til Exchange Server-kontoen ved hjelp av IMAP. Endre innstillingene for e-postkonto. Fjern IMAP-kontoen, og opprett en konto for Microsoft Exchange Server.

  Obs!  Hvis du allerede har en Exchange Server-konto i denne profilen, må du bruke en annen profil.

Hvis du bruker en Hotmail-e-postkonto og viser meldinger i leseruten, kan det noen ganger virke som at filteret for useriøs e-post slutter å fungere. Når du velger en melding i meldingslisten, lastes den ned slik at den kan kan vises i leseruten. Når meldingen er lastet ned, vurderes den av filteret for useriøs e-post og flyttes til mappen for useriøs e-post hvis den anses for å være useriøs e-post. Når den aktuelle meldingen flyttes av filteret for useriøs e-post, velges den neste meldingen. Hvis en melding ikke anses som useriøs e-post, flytter ikke filteret for useriøs e-post meldingen, og meldingen vil fortsatt være valgt i leseruten. Ingen flere meldinger lastes ned med mindre du synkroniserer meldingene. Hvis du vil laste ned alle meldingene før du leser dem, peker du på Send/motta og klikker Send/motta alle på Verktøy-menyen.

• Spesifikke adresseoppføringer har forrang over domenenavnoppføringer. Hvis du vil blokkere et helt domene, men vil se visse sikre adresser, legger du til de spesifikke oppføringene i listen Avsendere du stoler på, og domenenavnet i listen Blokkerte avsendere. Du kan for eksempel legge inn [email protected] i listen Avsendere du stoler på og @example.com i listen Blokkerte avsendere.

• Avsenderens navn finnes både i Avsendere du stoler på og Blokkerte avsendere. For å redusere muligheten for at ønskede meldinger ved en feil merkes som useriøse e-postmeldinger, vil navnene eller e-postadressene i listen Avsendere du stoler på, ha forrang fremfor navn i listen Blokkerte avsendere. Fjern navnet fra listen Avsendere du stoler på.

Når størrelsesgrensen for Useriøs e-post-lister er overskredet på Microsoft Exchange-serveren, vil ikke listene være tilgjengelige fra noen datamaskiner (også kalt "sentralisering"), og vil bare brukes til å evaluere meldinger på datamaskinen hvor listene er lagret.

• Det er for mange navn eller e-postadresser på én eller flere av listene dine for useriøs e-post. Se gjennom navnene på hver av de tre listene, og slett deretter noen av navnene.
• Gjør Avsendere du stoler på-listen kortere ved å utelate kontaktene dine fra denne listen. I kategorien Avsendere du stoler på kan du fjerne merket ved Klarer også e-post fra mine kontakter.
• Det er for mange kontakter i Kontakter-mappen din. Bytt til Kontakter og se om du kan slette noen av kontaktene, eller opprett en egen kontaktmappe og flytt noen kontakter til den nye mappen.