自动清除被禁用

在读写扫描中，不能对广告软件和可能不想安装的应用程序进行自动清除。

清除失败

如果 Sophos Anti-Virus 无法清除安全隐患（"清除失败"），这可能是因为它无法清除该类型的安全隐患，或者，您没有足够的读写权限。

要求完全的计算机扫描

在 Sophos Anti-Virus 能够将安全隐患从您的计算机中清除之前，您可能需要对计算机进行完全扫描，检测多组件安全隐患所涉及的所有组件，或者，检测先前隐藏在文件中的安全隐患。

1. 要扫描计算机上的所有硬盘，包括其引导扇区，请运行 扫描我的电脑。要了解信息，请参见 运行完全的计算机扫描。
2. 如果安全隐患还是没有被彻底检测到，这可能是因为您的读写权限不足，或者因为计算机中有些含有安全隐患的组件的驱动器，或文件夹，被排除在扫描外。要了解信息，请参见 添加，编辑，或删除读写扫描排除项目。请检查排除扫描项目的列表。如果有项目出现在列表中，请从列表中删除这些项目，然后，再次扫描您的计算机。

可移动介质被写保护

如果处理的是可移动介质（如：软盘，CD），请确保它没有被写保护。

NTFS 卷被写保护

如果处理的是 NTFS 卷 （Windows XP 或以后），请确保它没有被写保护。

报告发现病毒／间谍软件碎片

Sophos Anti-Virus 不会对病毒／间谍软件碎片进行清除，因为它并没有发现与之确切对应的病毒／间谍软件。请参见 报告发现病毒/间谍软件碎片。