5.14.1 SMSServiceの役割
SMSメッセージングは、現在、携帯電話でテキスト情報の一部を通信する場合にとても幅広く使用されているツールです。
以下に、SMSServiceの適用方法や適用場所に関する例を示します。
注文の進捗に関する更新状況をサプライ・チェーン経由で顧客に送信する
顧客が自分の注文の処理状況に関する最新情報を伝えてもらいたいとします。物流会社のERPシステムでは、その顧客にSMSメッセージを送信して、出荷の行方に関する最新情報を伝えることができます。荷物が各種倉口を通過するときにSMSメッセージを顧客に送信するトリガーを設定できます。
エンジニアにメッセージを警告する
機器が故障した顧客や、対応が必要な顧客をSMSメッセージ経由でフィールドのエンジニアに知らせることができます。SMSアプローチでは、(携帯電話に電話をかけるのではなく)情報の取得以外の安価な代替案をエンジニアに提供します。また、SMSアプローチにすぐに対応する必要はありません。したがって、エンジニアが別の問題にすでに取り掛かっている場合、適時待機してからサポート要求に応えることができます。