Backup Report Troubleshooting

BackupAssist 3.4

AIDE EN LIGNE

Messages d'erreur


Message 
The requested media failed to mount. The operation was aborted.
The operation was ended.
Voir solution
Skipped files in "Files\BackupAssist™\PhaseTwo.bks" folder. Folder not found. OU
The saved selection file "Files\BackupAssist\PhaseTwo-0.bks" cannot be found.
Voir solution
Error: Server\Microsoft Information Store\First Storage Group is not a valid drive, or you do not have access. Voir solution
Error attaching to device ServerName\Microsoft Information Store\First Storage Group. OR
Unable to attach to \\ServerName\Microsoft Exchange Directory OU
Unable to attach to \\ServerName\Microsoft Exchange Information Store.
Voir solution
The device reported an error on a request to write data to media. Voir solution
Error: An inconsistency was encountered on the requested media. Voir solution
Error: The device reported an error on a request to space backward by file marks. Error reported: Hardware failure. Voir solution

Si votre message d'erreur ne figure pas dans la liste ci-dessus, consultez le site suivant (en anglais : http://www.ntbackup.info)

 


Arrêt prématuré de la sauvegarde

Messages : The requested media failed to mount. The operation was aborted.
The operation was ended.

Solution

Le périphérique de sauvegarde est plein (bande, disque dur/ lecteur réseau/ CD...).

Essayez de diminuer la taille du fichier de sauvegarde en décochant des fichiers/répertoires.

Remarques

BackupAssist™ supporte la compression matérielle afin d'augmenter les capacités de votre lecteur de bande. Cependant, les bandes bon marché ne sont souvent compatibles qu'avec la compression logicielle, dont le coût est très élevé.

Il est donc recommandé de choisir un lecteur compatible avec la compression matérielle.

Sous Windows 2000, si l'espace vient à manquer sur la bande, un message s'affiche vous demandant d'en insérer une nouvelle afin de pouvoir terminer la sauvegarde. Cependant, sous Windows XP et 2003 Server, la sauvegarde est arrêtée et l'un des messages d'erreur ci-dessus s'affiche. Pour en savoir plus, consultez l'article suivant :

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;816449


Fichiers ... ignorés OU fichier de sauvegarde ... introuvable.

Messages : Skipped files in "Files\BackupAssist™\PhaseTwo.bks" folder. Folder not found. OR
The saved selection file "Files\BackupAssist\PhaseTwo.bks" cannot be found.

Solution

Ces messages signifient qu'une ou plusieurs entrées du fichier indiqué (ex. : PhaseTwo.bks) ne sont pas disponibles pour la sauvegarde

L'origine de ce problème dépend du type de sauvegarde :

Serveur Exchange

Veuillez vérifier les points suivants :
  • Si ce serveur se trouve sur un poste différent de BackupAssist, vous devez y installer les bibliothèques Exchange afin de permettre la communication entre BackupAssist et Exchange. Cliquez ici pour en savoir plus.
  • Le compte BackupAssist doit posséder suffisamment de droits pour accéder au serveur Exchange et sauvegarder les données qu'il contient. Il est recommandé d'utiliser le compte Administrateur.
  • Avec certains serveurs SBS, le champ Domain du compte BackupAssist ne doit pas être rempli. Pour modifier ce paramètre, ouvrez BackupAssist Navigator, cliquez sur Settings > Backup User Identity et supprimez les données contenues dans le champ Domain.

Serveur SQL

Il est possible que le compte BackupAssist n'ait pas accès au répertoire de sauvegarde SQL. Pour en savoir plus, consultez le livre blanc consacré à SQL.


Échec de la sauvegarde d'un serveur Exchange

Message : Server\Microsoft Information Store\First Storage Group is not a valid drive, or you do not have access.

Solution

La solution dépend du type de configuration :

  1. Le serveur Exchange n'est pas sur le même poste que BackupAssist™
  2. Les paramètres du serveur Exchange sont incorrects
  3. Le compte BackupAssist ne dispose pas de permissions suffisantes pour accéder au serveur Exchange
  4. Les journaux d'Exchange sont en mode circulaire et les sauvegardes programmées sont différentielles ou incrémentales

  1. Dans ce cas, vous devez copier un fichier dll du serveur Exchange sur le poste de sauvegarde. Pour en savoir plus, cliquez ici.
  2. Vérifiez les paramètres du serveur Exchange, en particulier les groupes de stockage.
  3. Assurez-vous que le compte BackupAssist fasse partie du groupe Administrateurs. Il est recommandé d'utiliser le compte Administrateur.
    Remarque : si vous rencontrez ce problème avec le compte Administrateur sous SBS, essayez de modifier le compte BackupAssist et de laisser le champ Domain vide. Cela oblige Windows à utiliser le domaine par défaut, ce qui résoud généralement le problème.
  4. Il n'est pas possible d'effectuer des sauvegardes différentielles ou incrémentales si la journalisation circulaire est activée.
    Vous devez choisir des sauvegardes complètes ou bien désactiver la journalisation circulaire dans Exchange. Pour en savoir plus, consultez les articles suivants (en anglais) :
    http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;294741
    http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;218004

Échec de la sauvegarde d'un serveur Exchange

Message : Error attaching to device ServerName\Microsoft Information Store\First Storage Group. OU
Unable to attach to \\ServerName\Microsoft Exchange Directory OU
Unable to attach to \\ServerName\Microsoft Exchange Information Store.

Solution

Voir ci-dessus, numéro 4.


Arrêt prématuré de la sauvegarde

Message : The device reported an error on a request to write data to media.

Solution

Cela peut être dû à :

  • Un problème de la bande ou du lecteur de bande
  • Un bug de Windows

Vérifiez l'état de vos bandes et du lecteur. Si l'erreur ne se produit qu'avec une seule bande, celle-ci est probablement défectueuse. Si elle se produit avec toutes les bandes, essayez de nettoyer le lecteur puis assurez-vous qu'il fonctionne correctement (en particulier les paramètres SCSI.)

Si votre lecteur fonctionne correctement, il s'agit peut-être d'un bug de Windows 2003 Server. Pour en savoir plus, consultez l'article suivant (en anglais) :

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;817688

Remarque

Les bandes ont une durée de vie limitée. Il est recommandé de changer au moins une fois par an les bandes utilisées de façon quotidienne. Si une bande est usée, le message ci-dessus s'affiche ou bien la vérification échoue.


Échec de la vérification

Message : Error: An inconsistency was encountered on the requested media.

Solution

Voir ci-dessus


Échec de la deuxième phase de la sauvegarde causé par une erreur matérielle

Message : Error: The device reported an error on a request to space backward by file marks. Error reported: Hardware failure.

Solution

Cette erreur se produit avec les lecteurs Travan Seagate ST20000A.

Ce lecteur ne peut pas effectuer d'ajouts sur les bandes. Cette erreur ayant été signalée de nombreuses fois, il est déconseillé d'utiliser ce modèle.

Si vous souhaitez tout de même l'utiliser, vous devez désactiver toutes les étapes de la deuxième phase. Si vous sauvegardez un serveur Exchange, configurez cette opération en phase un. Les modules de sauvegarde des fichiers ouverts et SQL doivent également être désactivés.