作業系統已被修改

有些廣告程式與可能不需要的應用程式會修改 Windows 作業系統，例如，變更您網際網路連結設定。Sophos Anti-Virus 無法每次皆能將設定恢復至安裝廣告程式或可能不需要的應用程式前的設定。比方說，如果一項廣告程式或可能不需要的應用程式變更瀏覽器首頁設定，Sophos Anti-Virus 無法知悉之前的首頁設定為何。

公用程式無法清除

某些廣告程式與可能不需要的應用程式會在您的電腦上安裝公用程式，例如 .dll 或 .ocx 檔案。如果一項公用程式無害 (意即，不具備廣告程式與可能不需要的應用程式的特性)，例如一項語言程式庫，且並未整合於廣告程式/可能不需要的應用程式， Sophos Anti-Virus 可能無法偵測其為廣告程式或可能不需要的應用程式的一部份。如此，檔案將無法從您的電腦上移除，即使安裝在電腦上的廣告程式或可能不需要的應用程已經清除。

廣告程式或可能不需要的應用程式是您需要程式的一部份

有時候，某些廣告程式或可能不需要的應用程式是您刻意要安裝程式的一部份，需要予以保留，以便執行程式。一旦您移除廣告程式或可能不需要的應用程式，程式將會停止在您的電腦上執行。

如何進行

閱讀 Sophos 網站上的安全威脅相當重要。請參閱 取得清理資訊 來瞭解如何檢視 Sophos 網站上廣告程式或可能不需要的應用程式副作用的詳細資訊。

為了能夠將您的系統與設定恢復至先前的狀態，您應該為您的系統進行經常性備份。同時，您也應該為想要使用程式的原始可執行檔製作備份。

欲瞭解更多從廣告程式與可能不需要的應用程副作用恢復的相關訊息，請聯繫 Sophos 技術支援部門。

如欲瞭解關於聯繫技術支援部門的相關資訊，請參閱 技術支援。