如果 Sophos Anti-Virus 尚未清除您電腦上的安全威脅，可能是由於以下因素。
自動清理已關閉
如果
Sophos Anti-Virus 並未試圖進行清理，請檢查已經啟動自動清理。如欲瞭解開啟自動清理，請參閱以下主題：
讀取掃描不具備自動清理廣告程式與可能不需要的應用程式功能。
清理失敗
如果 Sophos Anti-Virus 無法清理一項安全威脅("清理失敗")，可能是因為無法清理該類型的安全威脅，或您不具備足夠的存取權限。
需要進行完整的電腦掃描
在 Sophos Anti-Virus 能夠從您電腦上清除安全威脅之前，您可能需要執行一項完整掃描，來判定多元件安全威脅的所有元件，或偵測先前隱藏於檔案內的安全威脅。
- 若要掃描包括開機區的所有磁碟機，請執行 掃描我的電腦 掃描。如欲瞭解更多詳情，請參閱執行一項完整電腦掃描。
- 如果仍然沒有完全偵測到安全威脅，可能是因為您不具備足夠的使用者權限，或者電腦上的某些磁碟或資料夾內包含安全威脅的元件，已經受到排除掃描。如欲瞭解更多詳情，請參閱新增、編輯或刪除讀取掃描排除項目。檢查排除掃描的項目清單。如果某些項目位於清單內，請將其從清單移除，並再次掃描您的電腦。
可卸除媒體為防寫
如果正在處理一項可卸除媒體 (例如磁碟片或 CD)，請確保該媒體並非防寫。
NTFS 磁區為防寫
假使正在處理一個 NTFS 磁區 (Windows XP 以上系統) 上的檔案，請確保其不具防寫功能。
報告出病毒/間諜程式碎片
Sophos Anti-Virus 無法清除病毒/間諜程式碎片，因為病毒/間諜程式碎片無法作病毒比對。請參閱 報告出病毒/間諜程式碎片。