Feilsøking i forbindelse med e-postsikkerhet

Du kan ha mottatt en melding som inneholder et vedlegg med filtype på nivå 1 for e-postsikkerhet. For å hindre utilsiktet spredning av virus, sammenligner Microsoft Outlook filtypen til hvert vedlegg i en melding du mottar, med filtypene i listen over sikre og usikre e-postvedlegg. Hvis et vedlegg er av en filtype som kan inneholde koder som kan kjøres automatisk uten ditt samtykke, kan du ikke vise eller få tilgang til vedlegget.

Kontroller infofeltet øverst i meldingen hvis du vil vise navnet på filvedlegget som du ikke får tilgang til.

Du har mottatt en melding som inneholder et vedlegg med filtype på nivå 1 for e-postsikkerhet. For å hindre utilsiktet spredning av virus, sammenligner Microsoft Outlook filtypen til hvert vedlegg i en melding du mottar, med filtypene i listen over sikre og usikre e-postvedlegg. Hvis vedlegget er en filtype som kan inneholde koder som kan kjøres automatisk uten ditt samtykke, vises ikke vedlegget og du får ikke tilgang til det.

Kontroller infofeltet øverst i meldingen hvis du vil vise navnet på filvedlegget som du ikke får tilgang til.

Obs!  Hvis du har opprettet et egendefinert skjema som inneholder en filtype på nivå 1 i meldingsteksten, vil ikke vedlegget være synlig når du lagrer og lukker skjemaet. Navnet på det blokkerte filvedlegget vises ikke i infofeltet fordi egendefinerte skjemaer ikke vises i infofeltet.

Snarveier med filtypene INK eller URL er vedlegg med filtyper på nivå 1 for e-postsikkerhet. For å hindre utilsiktet spredning av virus, sammenligner Microsoft Outlook filtypen til hvert vedlegg i en melding du sender, med filtyper på nivå 1 i listen over sikre og usikre e-postvedlegg. Hvis vedlegget er en filtype på nivå 1, kan ikke mottakerne vise vedlegget eller få tilgang til det. Mottakerne kan bekrefte at dette er grunnen til at snarveien ikke vises, ved å kontrollere om navnet på snarveien vises iinfofeltet i meldingen. Deretter kan du sende dem en melding med en tekstkobling i stedet for snarveien.

Du har mottatt en melding som inneholder et vedlegg med filtype på nivå 1 for e-postsikkerhet. For å hindre utilsiktet spredning av virus, sammenligner Microsoft Outlook filtypen til hvert vedlegg i en melding du mottar, med filtypene i listen over sikre og usikre e-postvedlegg. Hvis vedlegget er en filtype som kan inneholde koder som kan kjøres automatisk uten ditt samtykke, får du ikke tilgang til vedlegget. Navnet på filvedlegget som du ikke får tilgang til, vises i infofeltet.

Du har mottatt en melding som inneholder et vedlegg med filtype på nivå 1 for e-postsikkerhet. For å hindre utilsiktet spredning av virus, sammenligner Microsoft Outlook filtypen til hvert vedlegg i en melding du mottar, med filtypene i listen over sikre og usikre e-postvedlegg. Hvis vedlegget er en filtype som kan inneholde koder som kan kjøres automatisk uten ditt samtykke, får du ikke tilgang til vedlegget. Navnet på filvedlegget som du ikke får tilgang til, vises i infofeltet.

Du har kanskje ikke mottakerens sertifikat (fellesnøkkel). Be mottakeren sende deg en digitalt signert melding, og legg deretter sertifikatet til i Kontakter.

Det kan være flere grunner til at den digitale signaturen ikke er gyldig og ikke klarert. Senderens sertifikat kan for eksempel ha gått ut, det kan ha blitt tilbakekalt av sertifiseringsinstansen (CA) eller serveren som bekrefter sertifikatet, kan være utilgjengelig. Kontakt avsenderen om problemet.

Hvis du bruker RTF-format i meldingene, og sender en melding med en digital signatur, endres meldingsformatet til HTML for å sørge for sikkerhetskoden behandles riktig. Noe av formateringen kan gå tapt i konverteringen.

• Hvis du får meldingen "Den valgte sikkerhetspolicyen tillater ikke at ett av sertifikatene i denne sikkerhetsprofilen brukes", betyr det at sertifikatet som brukes i dine standard sikkerhetsinnstillinger er utgått eller av andre grunner ugyldig, eller at sikkerhetspolicyen ikke godtar sertifikatet. Hvis du har brukt sikkerhetsalternativene til å angi at det skal brukes etiketter på alle meldingene du sender, blir du ikke automatisk varslet av den automatiske konfigurasjonen om at sertifikatet er ugyldig. Hvis du vil forsikre deg om at den automatiske konfigurasjonen varsler deg om problemer med standardsertifikater, velger du Alternativer på Verktøy-menyen, og deretter velger du kategorien Sikkerhet. Velg Innstillinger og deretter Sikkerhetsetiketter. I listen Policymodul velger du Ingen. Hvis sikkerhetssystemet gjør at du ikke kan velge Ingen, kontakter du systemansvarlig for å få riktige sertifikater for systemet.

• Hvis du får meldingen "Det oppstod problemer under krypteringen av denne meldingen fordi følgende mottakere hadde manglende eller ugyldige sertifikater, eller krypteringsfunksjoner i konflikt eller som ikke støttes", er den vanligste grunnen at du har prøvd å sende kryptert e-post uten å ha kopi av et gyldig sertifikat til mottakeren. Hvis du har flere kontakter for mottakeren, bruker du kontakten som har sertifikatet når du sender meldinger.

En S/MIME-bekreftelse returneres ikke hvis ett av følgende er sant:

• Signaturen i meldingen ikke kontrolleres av sikkerhetssystemet hos mottakeren. Dette skjer hvis sertifikatet ikke er klarert.
• Mottakerens meldingsprogram ikke støtter S/MIME.
• Mottakeren kan ha valgt ikke å sende bekreftelse når det bes om det.

Du har endret standard sikkerhetsinnstilling fra S/MIME til Sikkerhet for Exchange Server. Sikkerhetsetiketter, signerte meldinger i klartekst og forespørsler om S/MIME-bekreftelse krever at S/MIME er standard sikkerhetsformat. Klikk Alternativer på Verktøy-menyen, og klikk deretter kategorien Sikkerhet. Klikk Innstillinger, og klikk deretter S/MIME i listen Kryptografisk format.

• Du må ha en sikkerhetspolicymodul installert. Hvis du vil ha mer informasjon, kontakter du systemansvarlig.
• Du må signere meldingen digitalt. Klikk Egenskaper på Fil-menyen i meldingen, og klikk deretter Sikkerhet-kategorien. Merk av for Legg til digital signatur i meldinger.
• Hvis merket for privat informasjon, klassifisering eller andre innstillinger ikke er tilgjengelige, kan det være på grunn av innstillinger som er spesifikke for policymodulen. Hvis du vil ha mer informasjon, kontakter du systemansvarlig.
• Du må bruke S/MIME som standard sikkerhetsformat. Hvis du vil endre standard sikkerhetsformat, klikker du Alternativer på Verktøy-menyen, og klikker deretter Sikkerhet-kategorien. Klikk Innstillinger, og klikk S/MIME i listen Kryptografisk format.

• Serveren er kanskje utilgjengelig. Send en testmelding til deg selv for å se om serveren fungerer.
• Du har kanskje ikke skrivetillatelse til den globale adresselisten. Hvis du vil ha mer informasjon, kontakter du systemansvarlig.
• Sikkerhetspolicyen du bruker tillater kanskje ikke at knappen Legg inn i global adresseliste vises. Hvis knappen er utilgjengelig, kontakter du systemansvarlig for Microsoft Exchange Server.

• Du må bruke Microsoft Windows 2000 eller senere.

• Du må ha en gyldig sikkerhetsprofil, inkludert et gyldig sertifikat, for å kunne sende forespørsler om S/MIME-bekreftelse.

• Hvis du bruker en e-postkonto for Internett, for eksempel POP3, sendes ikke forespørselen om S/MIME-bekreftelse før du klikker Send/motta på verktøylinjen i Microsoft Outlook.

• Sikkerhetsetiketter vises bare på meldinger som sendes og mottas av brukere som benytter Microsoft Windows Millennium Edition (Me) eller senere. Hvis du sender en melding med sikkerhetsetikett til en mottaker som bruker en tidligere versjon av Windows som ikke støtter denne funksjonen, kan ikke mottakeren åpne meldingen.
• Hvis mottakeren ikke har riktig policymodul, kan ikke meldingen åpnes.

Når du synkroniserer en hånd-PC, mobiltelefon eller andre enheter, blir du spurt om du vil gi programmet tilgang til adresseboken din eller kontaktene dine. Virus kan spre seg ved at de sender kopier av e-postmeldinger til personer oppført i adresseboken. Derfor forhindrer e-postsikkerheten i Microsoft Outlook at programmer får tilgang til adresseboken og kontaktene med programmering. Før synkroniseringen kan fortsette, må du tillate tilgang til adresseboken. Du kan gi usikret tilgang for et bestemt tilfelle (for eksempel for én kontakt) eller for en angitt tidsperiode opptil 10 minutter.

Du kan også motta feilmeldinger når du synkroniserer eller når du sender e-post fra enkelte hånd-PCer.

Innstillingen for sikkerhetssone er som standard satt til det høyeste sikkerhetsnivået, og dermed deaktiveres alt aktivt innhold i HTML-meldinger.