Часто задаваемые вопросы
В данной главе мы осветим наиболее распространенные вопросы пользователей по установке, настройке и работе Антивируса Касперского и постараемся ответить на них наиболее подробно.
Вопрос: возможно ли использование Антивируса Касперского 5.0 с антивирусными продуктами других производителей?
Во избежание конфликтов мы рекомендуем удалять антивирусные продукты сторонних производителей до установки Антивируса Касперского.
Действительно Антивирус Касперского не проверяет повторно файлы, которые не изменились с момента последней проверки.
Это возможно благодаря применению новых технологий iChecker и iStreams. Для реализации технологии используется база контрольных сумм объектов и хранение контрольных сумм файлов в дополнительных потоках NTFS.
Вопрос: почему Антивирус Касперского вызывает определенное снижение производительности компьютера и ощутимо нагружает процессор?
Детектирование вирусов является вычислительной (математической) задачей, связанной с анализом структур, подсчетом контрольных сумм и математическими преобразованиями данных. Поэтому основным ресурсом, который потребляется Антивирусом в процессе работы, является процессорное время. При этом каждый новый вирус, добавленный в антивирусную базу, увеличивает общее время проверки.
В отличие от других антивирусов, сокращающих время проверки путем исключения из антивирусных баз более сложных в обнаружении или более редких (например, в географическом отношении) вирусов, а также более сложных в анализе форматов файлов (например, pdf), Лаборатория Касперского считает, что задача Антивируса - обеспечивать реальную антивирусную безопасность пользователей.
Антивирус Касперского позволяет опытному пользователю ускорить антивирусную проверку путем отключения антивирусной проверки различных типов файлов. Однако не стоит забывать, что это приводит к снижению уровня безопасности.
Антивирус Касперского распознает более семисот форматов архивированных и сжатых файлов. Это очень важно для антивирусной безопасности, поскольку каждый из распознаваемых форматов может содержать исполняемый вредоносный код. Тем не менее, новая версия продукта работает быстрее, чем предыдущая, несмотря на ежедневное увеличение общего количества обнаруживаемых Антивирусом Касперского вирусов (около 30 новых вирусов в день), а также постоянное увеличение количества распознаваемых форматов. Это следствие использования новых уникальных технологий, разработанных в Лаборатории Касперского, таких как iChecker™ и iStreams™.
Без лицензионного ключа Антивирус Касперского не работает.
Если вы еще не решились на приобретение Антивируса Касперского, мы можем предоставить вам пробный ключ (Trial), который будет работать в течение двух недель или месяца. По истечении данного срока ключ будет заблокирован.
По истечении срока действия лицензии на использование Антивируса Касперского продукт будет продолжать работу, но обновление антивирусных баз станет невозможным. Антивирус по-прежнему будет выполнять лечение зараженных объектов, но с использованием старых антивирусных баз.
При возникновении данной ситуации обратитесь за продлением лицензии в компанию, где был приобретен Антивирус Касперского или непосредственно в ЗАО "Лаборатория Касперского".
Прежде всего, убедитесь, не описан ли метод решения вашей проблемы в данной документации, в частности в этом разделе, или на нашем сайте.
Также мы рекомендуем обратиться к фирме, где вы приобрели Антивирус Касперского, или написать письмо в Службу технической поддержки ([email protected]) или по адресу, указанному в информации о лицензионном ключе.
Чтобы ваш запрос был обработан как можно скорее:
- В заголовке сообщения укажите операционную систему вашего компьютера, название продукта Лаборатории Касперского, который вы используете, и проблему. Например:
MS Windows 2000, Антивирус Касперского 5.0 Personal Pro, не работает обновление антивирусных баз.- Пишите сообщения в виде plain text.
- В начале сообщения укажите точную версию операционной системы, дистрибутива Антивируса Касперского и номер вашей лицензии.
- Кратко, но наиболее понятно опишите проблему. Помните, что Служба поддержки на момент чтения вашего письма еще ничего не знает о вашей проблеме и сможет помочь вам, только полностью поняв и воспроизведя ее.
- Отправьте в Службу технической поддержки следующие данные, предварительно запаковав их в один архив:
- файл отчета Антивируса (см. раздел Работа с отчетами);
- лицензионный ключ.
Еще несколько лет назад вирусы передавались на дискетах и для защиты компьютера достаточно было установить антивирусную программу и изредка обновлять антивирусные базы. Но последние вирусные эпидемии распространялись по миру всего за несколько часов, и установленный Антивирус со старыми базами может оказаться бессилен перед новой угрозой. Для того чтобы не стать жертвой новых вирусов, необходимо обновлять антивирусные базы ежедневно.
Лаборатория Касперского с каждым годом увеличивает частоту обновления антивирусных баз. Сейчас они обновляются каждый час.
Дополнительной функцией является задача обновления программных модулей Антивируса, в которых исправляются обнаруженные уязвимости или предоставляются новые функциональные возможности.
В продуктовой линейке версии 5.0 Лаборатории Касперского представлен новый сервис обновления. Разработка велась в соответствии с пожеланиями пользователей и маркетинговыми требованиями. Кроме того, стояла задача повысить технологичность всей процедуры обновлений, начиная с их подготовки в Лаборатории Касперского и заканчивая обновлением файлов у пользователей.
Преимущества нового сервиса обновления:
- Дозагрузка файлов при разрыве соединения. Теперь не нужно повторно скачивать уже полученные обновления после восстановления соединения.
- Двукратное уменьшение размера кумулятивного обновления. Кумулятивное обновление содержит в себе всю антивирусную базу, поэтому размер кумулятива значительно превышает размер обычного обновления. В новом сервисе применена специальная технология, позволяющая использовать уже имеющиеся антивирусные базы для кумулятивного обновления.
- Ускорение загрузки из интернета. Антивирус Касперского выбирает сервер обновления Лаборатории Касперского, расположенный в вашем регионе. Кроме того, нагрузка на сервера распределяется в соответствии с их производительностью, то есть вы не попадете на перегруженный сервер, в то время как другой сервер будет простаивать.
- Применение "черных списков" ключей. Это позволяют исключить обновление для пользователей, не имеющих лицензии на использование Антивируса Касперского. В результате лицензированные пользователи не страдают от перегруженности серверов обновлений.
- Для корпоративных продуктов реализована возможность создания локального сервера обновлений. Такая функция востребована для организаций, где в одной локальной сети объединены компьютеры, защищенные приложениями Лаборатории Касперского. В этом случае любой компьютер может быть превращен в сервер обновлений, который будет получать обновления из интернета, помещать их в локальный каталог и предоставлять к ним доступ другим компьютерам сети.
Все антивирусные базы имеют уникальную подпись, и при обращении к базам Антивирус Касперского проверяет ее. Если подпись не соответствует присвоенной в Лаборатории Касперского, и дата баз - более поздняя, чем день окончания лицензии на использование продукта, Антивирус Касперского не будет использовать такие базы.
Недоступность получения обновлений при работе через прокси-сервер может быть вызвана следующими причинами:
Неправильные сетевые настройки.
При настройке сервиса обновления есть два пути установки сетевых настроек: использование настроек MS Internet Explorer или использование индивидуальных настроек. Сервис обновления не всегда корректно использует настройки MS Internet Explorer, а именно в случаях:
- на компьютере не настроен интернет;
- настройки MS Internet Explorer не доступны, если не залогинен ни один пользователь;
- прокси-сервер требует авторизации.
Использование прокси-сервера, тип которого не поддерживается сервисом обновления Антивируса Касперского.
Сервис обновления не работает через Kerio WinRoute, так как WinRoute не полностью реализует протокол http 1.0. В данном случае рекомендуется использовать любой другой прокси-сервер.
Также сервис обновления не работает по протоколу ftp через Microsoft ISA Server. В данном случае рекомендуется производить обновления с серверов Лаборатории Касперского по протоколу http.
ЗАО "Лаборатория Касперского"
WWW: http://www.kaspersky.ru
E-mail: [email protected]