Устранение неисправностей
В случае, если что-то идет не так: вы не можете подключиться к интернету, возникают ошибки, не отображаются web страницы, не принять и/или не отправить почту - часто случается, что решить проблему можете вы сами.
Важно четко представлять себе, что для работы с интернетом должно соблюдаться три условия:
- наличие установлененного подключения к интернет;
- правильная работа сетевых компонентов операционной системы;
- наличие на счету суммы свыше 30 рублей.
Далее приводится список наиболее распространенных проблем, возникающих при работе в интернете.
Если, все таки, приведенные ниже рекомендации не помогли, во время звонка в тех. поддержку (66-11-77) вы должны знать следующее:
-
ваш ip-адрес частной сети. Чтобы его узнать, необходимо выполнить команду ipconfig, для этого нажмите на кнопку ниже:
Если не открылось черное окно, нажмите кнопку "Пуск", "Выполнить" и напишите в строке команду: command /K ipconfig
Примечание: Этот адрес должен совпадать с IP-адресом частной сети, указанным в вашей регистрационной карте.
-
есть ли связь с сервером доступа к интернету. Связь проверяется следующим образом:
- согласно п.1 через команду ipconfig вы узнаете свой ip-адрес частной сети;
- не закрывайте черное окно;
- определите адрес сервера доступа к интернету:
Первые два числа совпадают с первыми двумя числами в ip адресе частной сети.
Последние два числа - это .0.1 .Например:
ip-адрес частной сети: 10.1.20.101 - ip-адрес сервера доступа к сети: 10.1.0.1;
ip-адрес частной сети: 10.0.36.213 - ip-адрес сервера доступа к сети: 10.0.0.1; - в черном окне, там, где мигает курсор, напишите: ping 10.x.0.1, где 10.х.0.1 - ip-адрес сервера доступа к сети. Нажимаете клавишу Enter.
Вы должны увидеть экран, примерный вид которого изображен ниже:
Самая важная информация здесь - это проценты потерь в статистике ping.
Связь есть, если 0% потерь.